Запущена новая облачная платформа для отзыва продуктов на основе искусственного интеллекта для более безопасного и быстрого отзыва

Компания Marketpoint Recall разработала облачную платформу для отзыва продуктов питания, предназначенную для ускорения реагирования, обеспечения соответствия требованиям и защиты доверия потребителей.

Компания Marketpoint Recall запустила новую облачную платформу отзыва продуктов питания на базе искусственного интеллекта, призванную помочь брендам быстро, контролируемо и прозрачно справляться с инцидентами.

Компании по-прежнему проводят отзыв продукции с помощью плакатов, PDF-файлов и электронных таблиц. Это аналоговые процессы в цифровом мире”.

Система объединяет потребителей, розничных продавцов, регулирующие органы и производителей в единый рабочий процесс. Это сокращает расходы, оптимизирует процессы и защищает репутацию, что является актуальной проблемой для сектора продуктов питания и напитков, поскольку в последние месяцы крупные ритейлеры Великобритании и США, включая Tesco, Sainsbury’s, Costco и Walmart, столкнулись с отзывом продукции.

Пит Джиллетт, основатель Marketpoint Recall, пояснил: “Мы разработали настраиваемую систему, которая быстро и эффективно реагирует на индивидуальные требования любого уведомления о безопасности или сценария отзыва продукции”.

В отличие от традиционных подходов, основанных на плакатах, PDF-файлах и электронных таблицах, платформа объединяет работу с клиентами, сбор доказательств, рассмотрение дел и отчетность о соблюдении требований в одном месте. Фирменные порталы самообслуживания и QR-коды позволяют потребителям подтверждать свои действия, загружать фотографии и отслеживать статус отзыва в режиме реального времени, при этом каждое взаимодействие регистрируется, что позволяет с самого первого дня создавать надежный контрольный журнал.

Модернизация отзывов

В основе системы лежит искусственный интеллект, а многоязычные агенты могут сортировать запросы на 31 языке. По словам компании, это снижает нагрузку на отделы обслуживания клиентов, обеспечивает согласованность обмена сообщениями и ускоряет принятие решений. Информационные панели обеспечивают оперативный контроль, отслеживая прогресс по каналам, продуктам и регионам, помогая организациям продемонстрировать соответствие требованиям и защитить доверие потребителей.

Джиллетт предупредил: “Компании по-прежнему проводят отзыв с помощью плакатов, PDF-файлов и электронных таблиц. Это аналоговые процессы в цифровом мире. Правда в том, что многие бренды не знают, кто купил продукт и где он оказался, что подвергает риску клиентов и бизнес. Наша платформа меняет ситуацию, предоставляя брендам систему, готовую к отзыву в тот момент, когда это произойдет.”

Платформа отзыва продуктов питания призвана сократить расходы на отзыв до 40%, одновременно подготавливая организации к инцидентам любого масштаба — от изъятия единичных продуктов до сложных программ, охватывающих несколько рынков.

“Это скорее тест, чем процесс. Они проверяют доверие клиентов”, — добавил Джиллетт. “С помощью Marketpoint Recall бренды реагируют решительно, информируют людей и сохраняют контроль, когда это наиболее важно”.